石榴红了，古城的游客一天比一天多，枣庄的商家进入了一年里最忙的季节。旺季的客流量翻几倍，接得住是钱。接不住是差评，数字化这块以前看着可有可无。现在成了新标配。上个月我刚在滕州碰到一例。细节都藏在过程里。市中一位老板跟我算过细账。这话听着糙，理不糙。运河边的老商户都懂这个理。细节都藏在过程里。
旺季前最该做的三件事
第一件，线上入口立起来。客人到了枣庄，吃饭、买特产、订住宿。第一步全是掏手机搜。地图标注、小程序、公众号，哪个没有就补哪个，旺季前一个月正好来得及。你先从小处做起。你要是不信，拿自己的数对一对。你先从小处做起。这笔账你自己算过吗？
第二件，预约分流做起来。客流扎堆是旺季最大的难题，石榴采摘、古城周边的餐厅。能预约的先约满再接待散客。体验和翻台两头都好。第三件，老客触达排上日程，群发一条旺季活动信息。比旺季当天发传单管用得多。薛城有家店去年也是这么熬过来的。我在这上面栽过跟头。峄城、山亭的客户碰上都差不多。这事急不来。古城旺季一来就更明显。我在这上面栽过跟头。
往年这时候吃过什么亏
去年这个时候，市中有家特产店忙到收银排队半小时。客人放下东西就走；台儿庄有家餐馆翻台乱套，等位的客人流失近半。这些亏，多数是接不住，不是没客人。今年这几家都提前动了手：一个上了扫码下单，一个做了线上取号。旺季前就练熟了。说穿了不难，难在肯不肯动手。心里有数了，再动手不迟。说穿了不难，难在肯不肯动手。
旺季还有一个作用：新客第一次体验好。明年旺季他还来，生意的雪球就是这么滚的。你现在店里最挤的环节是哪个？旺季前先把它理顺。台儿庄有位客户跟我念叨过这事。账摊开了，怎么做就清楚了。高新区那边厂子多，这情况更常见。别小看这些琐碎活，攒起来就是钱。做锂电、卖玻璃的都逃不开这一关。账摊开了，怎么做就清楚了。
总结
总结：旺季拼的是接待能力。线上入口、预约分流、老客触达三件事提前做。枣庄的商家别等客流到了再抓瞎，现在动手，正好赶上这波。路子走对了，钱才省得下来。先把眼前的坑填平，再谈别的。