枣庄开店的老板常抱怨：门口人来人往，进店的不少，掏钱的不多。市中一家做石榴特产的店，以前也是这样，周末人来人往，一天下来单子没几张。客流大不买，多半不是货不好。是买的动作太费劲。上个月我刚在滕州碰到一例。你先从小处做起。峄城、山亭的客户碰上都差不多。路子走对了，钱才省得下来。
人为什么不掏钱
老板娘后来自己蹲在店里数了两天，发现问题有三个：一是拎着东西不方便。二是价格牌上没写清楚，三是想买带走送人的，包装要现包，等得心焦。她说以前光顾着招呼，真没站在客人角度想过。这事急不来。这话听着糙，理不糙。你说是不是这个理？。换你你会怎么选？
还有一条，客人想给外地亲戚寄点石榴，店里管发货但不方便记地址。客人只能作罢。你看，这不是客不买，是客人买不动。薛城有家店去年也是这么熬过来的。别小看这些琐碎活，攒起来就是钱。高新区那边厂子多，这情况更常见。这事急不来。
把购买动作变轻
他们做了三件事：店里每筐石榴挂上扫码牌。扫一下就能下单选规格；试吃台旁边放小程序码。吃完顺手就能下单寄回家；收银台立个牌子。下单减两块，把线上下单变成顺手的事。先把眼前的坑填平，再谈别的。心里有数了，再动手不迟。
改完第一个周末，扫码下单占了当天单量的三成。寄货的单子也多起来。老板娘说最意外的是老人也会扫，孙子教一遍就会。小程序里还能存地址，第二回寄货连地址都不用写。台儿庄有位客户跟我念叨过这事。你要是不信，拿自己的数对一对。运河边的老商户都懂这个理。先把眼前的坑填平，再谈别的。
还有个细节，微信里下单能领五块钱新人券，客人加了群。新货到店先在群里说一声。进群的老客，回头率比散客高一大截。石榴季过去了还买蜂蜜和小杂粮。你的店要是也这样，先从放个扫码牌做起，这周就能试。我在这上面栽过跟头。细节都藏在过程里。
总结
总结：客流大不买，先把买的过程顺一遍。扫码下单、地址留存、群里触达，一步步把动作变轻。枣庄的老板别急着投广告，先把到手的客流接住，转化就上来了。市中一位老板跟我算过细账。账摊开了，怎么做就清楚了。古城旺季一来就更明显。我在这上面栽过跟头。