市中一家开了八年的美发店，会员记在一摞纸质卡上。谁存了多少钱、消费到哪了。全靠店长脑子加一个本子。上线会员系统两个月，三样东西见了效。上个月我刚在滕州碰到一例。你先从小处做起。峄城、山亭的客户碰上都差不多。路子走对了，钱才省得下来。做锂电、卖玻璃的都逃不开这一关。说穿了不难，难在肯不肯动手。
两个月见了什么效
第一样，储值上去了。系统能算清充多少送多少最划算，店员推销时有底气。两个月储值金额比往年同期多了四成。第二样，复购勤了。客人剪发周期平均四十天，系统提前一周提醒。到店提醒的客人，一半以上当周就来了。这事急不来。这话听着糙，理不糙。别小看这些琐碎活，攒起来就是钱。你的厂里是不是也这样？
第三样最值钱：流失预警。两个月没来的客人，系统标出来，店员一个电话过去。十个能捞回来四个。以前客人不来了，店里根本不知道，等发现人早凉了。薛城有家店去年也是这么熬过来的。别小看这些琐碎活，攒起来就是钱。高新区那边厂子多，这情况更常见。这事急不来。
系统是怎么用起来的
这家店的诀窍不在系统，在用的决心。上线第一周，老板娘带着店员把三百多张纸质卡的。数据全录了进，去。录了两个晚上。数据齐了，提醒和预警才有得算。先把眼前的坑填平，再谈别的。心里有数了，再动手不迟。
店员的考核也跟着改：充卡提成照旧。捞回流失客的一单额外奖励。店员打回访电话就不觉得是负担了，是挣钱的事。店长说，以前觉得会员卡是给客人办的，现在明白了。会员系统是给店里长眼睛的。谁要流失、谁该维护，清清楚楚。台儿庄有位客户跟我念叨过这事。你要是不信，拿自己的数对一对。运河边的老商户都懂这个理。先把眼前的坑填平，再谈别的。
你的会员账，现在记在哪？要是还在本子上，先想想要不要给店里长这双眼睛。我在这上面栽过跟头。细节都藏在过程里。
总结
总结：会员系统见效靠三样：储值、复购提醒、流失预警。前提是老数据先录全。枣庄的店主想上这套，先把纸卡的数据盘出来。市中一位老板跟我算过细账。账摊开了，怎么做就清楚了。古城旺季一来就更明显。我在这上面栽过跟头。